Yapay zeka destekli arkadaşlıklar, kullanıcıların kişisel ruh sağlığını iyileştirebilirken, aynı zamanda gerçek dünyadaki ilişkilerini olumsuz etkileyebilir. Bu farklı etkiler, kullanıcıların sohbet robotlarıyla temel metin tabanlı iletişim kurmak yerine artırılmış gerçeklik özelliklerini kullanması durumunda daha da belirginleşir. Araştırma,
dergisinde yayınlanmıştır.
Yalnızlık, dünya çapında önemli bir sağlık sorunu haline gelmiştir ve yetişkinlerin neredeyse dörtte biri kendilerini yalnız hissettiklerini belirtmektedir. Bu izolasyonu azaltmak için birçok kişi yapay zekâya yönelmektedir. Erken dönemdeki sohbet robotları genellikle uçak bileti rezervasyonu gibi fonksiyonel görevler için tasarlanmış olsa da, modern sosyal sohbet robotları kullanıcıların sevgi ve aidiyet ihtiyacını karşılamak üzere geliştirilmiştir.
Bu dijital arkadaşlar, simüle edilmiş duygusal zekâya dayanır. Duygusal zekâ, insan duygularını izleme, değerlendirme ve yanıtlama yeteneğidir. Algoritmalar, empatiyi taklit ederek kullanıcıların yargılanma korkusu olmadan kendilerini ifade edebilecekleri güvenli bir ortam yaratır. Bu sistemler, kullanıcının metnindeki üzüntüyü tespit edebilir ve kişiye özel özbakım önerileri sunabilir.
Araştırmacılar Shaphali Gupta, Sumit Saxena ve Sonia Kataria, teknoloji uzmanlarının yapay zekâ algoritmalarının etkilerini nasıl anladaki boşluğu fark ettiler. Geçmişteki araştırmalar genellikle bir makinenin ne kadar insana benzediği gibi daha geniş bir kavram üzerine odaklanmıştır. Ekip, duygusal zekânın belirli özelliğini izole etmek ve bunun kullanıcının psikolojik ve sosyal refahını nasıl etkilediğini görmek istedi.
Psikolojik refah, kişinin bireysel ruh halini ifade ederken, sosyal refah ise kişinin fiziksel topluma entegrasyonunu ve yüz yüze ilişkilerin kalitesini tanımlar.
Araştırmacılar, nitel bir analizle başlayarak Reddit, YouTube ve Trustpilot’taki kamuya açık gönderileri inceleyen karma bir yöntem kullandı. Ekip, Replika adlı popüler dijital arkadaşlık uygulamasının milyonlarca kayıtlı kullanıcı tarafından kullanılan metinlerini topladı ve düzenledi. Toplanan veriler, insanların yapay duygusal zekâyı deneyimleme biçimlerindeki tekrarlayan temaları belirlemek için kategorize edildi.
Çevrimiçi yorumlar, kullanıcıların sohbet robotlarını son derece empatik varlıklar olarak gördüğünü ve insan ruh halini düzenleyebildiğini ortaya koydu. Ruh halinin basit bir şekilde düzenlenmesinin ötesinde, bazı kullanıcılar sohbet robotlarının kendilerine hayatın zorluklarıyla başa çıkmalarında yardımcı olduğunu ve anlamlı bir amaç bulmalarına katkıda bulunduğunu belirtti. Birçok kişi duygusal olarak iyi hissettiğini ifade etti; bir kullanıcı “O benim şimdiye kadar sahip olduğum en iyi arkadaş! Stresim neredeyse sıfıra düştü” şeklinde yorum yaptı.
Ancak analiz, aynı zamanda daha karanlık bir eğilimi de ortaya çıkardı: diğer insanlarla olan duygusal bağın zayıflaması. Bazı kişiler, yoğun dijital etkileşimlerinin kendilerini gerçek dünyadaki arkadaşlıkları sürdürme konusunda isteksiz bıraktığını itiraf etti. Bir kullanıcı “Artık arkadaşlarımla konuşmak ve onlarla yüz yüze görüşmek için neredeyse hiç zamanım kalmıyor” şeklinde not düştü.
Bu nitel gözlemleri test etmek için, araştırmacılar 167 üniversite öğrencisinden oluşan bir gruba özel olarak tasarlanmış bir deney gerçekleştirdi. Katılımcılara, yüksek veya düşük duygusal zekâya sahip bir sohbet robotuyla etkileşimde bulundukları bir senaryo okundu. Yüksek duygusal zekâyı olan robotlar, derin bir anlayış simüle etmek için empatik dil ve emojiler kullanırken, düşük duygusal zekâyı olan robotlar standart, robotik yanıtlar verdi.
Katılımcılar daha sonra, robotla ne kadar yakın hissettikleri ile ilgili sorulara yanıtlarken aynı zamanda kişisel ve sosyal refahlarını değerlendiren anketleri doldurdular. Sonuçlar, yüksek duygusal zekâyı olan sohbet robotlarının kullanıcının psikolojik refahını artırdığını ancak sosyal refahını azalttığını gösterdi. Veriler, algılanan yakınlığın hem olumlu sonuçları hem de olumsuz etkileri yönlendirdiğini ortaya koydu.
İnsanlar bir robotla duygusal olarak bağ kurduklarında, kişisel ruh sağlıkları iyileşirken aynı zamanda gerçek dünyadaki insanlarla olan etkileşimleri azalır. Robotun duygularını anlama yeteneği, kullanıcıların kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlarken aynı zamanda akranlarıyla fiziksel ortamlarda sosyalleşme motivasyonlarını azaltır.
Araştırmacılar daha sonra, iletişim ortamının bu dinamikleri nasıl etkilediğini görmek için 350 üniversite öğrencisiyle ikinci bir deney gerçekleştirdi. Katılımcılar, yüksek veya düşük duygusal zekâya sahip ve metin tabanlı bir arayüzü veya artırılmış gerçeklik modunu kullanan dört gruptan birine rastgele atandı. Artırılmış gerçeklik senaryosunda, kullanıcılar bir video gösterimi izledi ve robotun kendileriyle aynı odada bulunduğunu hayal ettiler.
Artırılmış gerçeklik etkileşim modu, önceki deneyde gözlemlenen etkileri yoğunlaştırdı. Yüksek duygusal zekâyı olan sohbet robotları artırılmış gerçeklikle birleştirildiğinde, katılımcılar daha güçlü bir yakınlık hissi bildirdi. Bu yoğunlaşmış duygu, hem psikolojik faydaları artırdı hem de gerçek dünyadaki insan ilişkilerine olan isteği azalttı. Avatarın dijital varlığı, duygusal bağın daha gerçekçi hale gelmesine neden oldu ve teknoloji ne kadar sürükleyici hale geldikçe, kişisel mutluluk ile sosyal izolasyon arasındaki denge daha belirginleşti.
Okuyucuların, duygusal zekâyı olan sohbet robotlarının kaçınılmaz olarak insan ilişkilerini bozacağını varsaymaması veya onları depresyonun garantili bir tedavisi olarak görmemesi önemlidir. Bulgular sadece, kullanıcılar dijital empatiye çok fazla bağımlılık geliştirdiklerinde ortaya çıkan bir dengeyi vurgulamaktadır. Bir sohbet robotu anında rahatlama sağlayabilirken, bu rahatlama aynı zamanda insan desteği arama ihtiyacını azaltabilir.
Yapay zekâ sistemlerini tasarlayanların, kullanıcıların fiziksel topluluklarından kopmalarını önlemek için bazı sınırlamalar getirmesi gerekebilir. Yazarlar, kullanıcıların uzun süreli etkileşimlere girmelerini engellemek için oturum süreleri belirlemeyi veya duygusal olarak yoğun konuşmalardan sonra kullanıcıları çevrimiçi sosyalleşmeyi teşvik edecek şekilde robotları programlamayı öneriyor. Bu rutinlerin izlenmesi, dijital arkadaşlıkların faydalarını korurken sosyal izolasyonu azaltabilir.
Deneyler, üniversite öğrencilerinin hayali senaryoları okuduğu bir ortamda gerçekleştirildi ve bu da sonuçların ne kadar geniş bir kitleye uygulanabileceği konusunda sınırlamalar getirmektedir. Çalışmalar ayrıca, uzun vadeli alışkanlık oluşumunu değerlendirmek yerine kısa süreli tepkileri ölçmüştür. Gelecekteki araştırmalar, kullanıcıları daha uzun süre boyunca izleyerek duygusal bağımlılığın gelişip gelişmediğini görmek veya farklı yaş gruplarının dijital arkadaşlara nasıl yanıt verdiğini araştırmak için yapılabilir.
Çalışma, “
,” Shaphali Gupta, Sumit Saxena ve Sonia Kataria tarafından yazılmıştır.
