Koridordaki Sohbetin Yerini Hiçbir Şey Alamaz

Her Zamanındakinden Daha Fazla Karşılıklı İletişim Yolu

Sağlık profesyonelleri, bir hastanın yanında başkalarıyla iletişim kurmak için hiç olmadığı kadar çok yola sahip. Tek bir vardiyada masaüstü bir mesajlaşma uygulaması, güvenli bir ağ gelen kutusu, hasta bilgisini şifreleyen bir iç hat cep telefonu ya da bu amaçla paylaşıldığında bir meslektaşımın kişisel numarasını kullanabilirim. Bazen hekimle hiç iletişime geçemiyorum; hastaya bakılan hemşireyi arıyorum ve o mesajımı iletiyor.

Bu araçların her biri kendi yerini kazanır. Reçete yazan heimler kampüs dışında olduğunda, birden fazla birimi kapsadığında ya da bir müdahalenin ortasında olduklarında bakımın akışını sürdürür ve soruların yanıtlanmasını sağlar. Onlara her gün güvenirim.

Ancak üçüncü yüzyıldan fazla bir süredir eczacı olarak, bu seçenek mevcut olduğunda, çok disiplinli bir ekibin bir üyesiyle yüz yüze bir görüşmeyi yerine koyabilecek hiçbir şey bulamadım. Gördüğüm iletişimde yaşanan en büyük atılımların çoğu bir mesaj dizisinde gerçekleşmedi. Yanında durduğum bir hekimin yanında gerçekleşti.

Görüşmenin Sonucu Değiştirdiği Yerler

Bir yüz yüze görüşmeden en fazla yararlanan sorular nadiren basittir. Genellikle bir siparişin yazıldığı anın dışında, bağlamın yanıt kadar önemli olduğu alanlarda yer alırlar:

• İlaç güvenliği. Yüksek riskli bir ilaç, bir etkileşim ya da hastalar arasında gözlemlediğim bir eğilim hakkında bir endişe, gerekçemi açıklayıp reçete yazan heimin görüşünü dinleyebildiğimde farklı yankı bulur.
• İlaç dozajı. Böbrek fonksiyonuna göre ayarlamalar, kiloya dayalı rejimler ve terapötik ilaç izlemi, metin mesajının sadeleştirdiği geri ve ileri görüşmeler gerektirebilir.
• İlaç listesi süreci. Bir terapötik yer değiştirmenin neden var olduğunu açıklamak ya da listede olmayan bir isteğin neyi içerdiğini açıklamak, bir ret bildirimi yerine bir görüşme yoluyla daha iyi işler.
• Hastanın kendi ilaçları. Bir hastanın evdeki tedarikini hastanede kullanıp kullanamayacağı, doğrulama, saklama ve politika konularında sorular ortaya çıkarır ve bunlar birlikte daha kolay çözülür.

Her durumda bir mesaj bilgi aktarabilir. Bir sohbet ise ortak bir anlayış oluşturur ve asıl önemli olanın, sıradaki kararın değiştirilmesi gerektiği söylenebilir.

Sohaletin İçinden Yürüdüğüm Politika

Bu dersi, bir ilacın formülümüze dahil edilmemesinin ve hastanede kullanılamamasının nedenini soran bir hekimden öğrendim. Telefon üzerinden, karara dayanan politikayı açıkladım ve bunu okuması için kendisine basmayı teklif ettim.

Normalde bu belgeyi hava yoluyla (pneumatik tüple) gönderirdim. O gün, onu kendim götürmeye karar verdim.

Elden teslim etme biçiminden gerçek bir sohbete dönüştü. Birlikte oturup politikanın nasıl işlediğini, formül kararlarının nasıl alındığını ve bu hastanın neye ihtiyaç olduğunu konuştuk. Birlikte, bu kararlardan bazılarının alınma biçiminin her zaman hastalar için en iyi seçeneklere yol açmayabileceğini fark ettik. Bir anlaşmaya vardık ve o günden beri çok iyi bir çalışma ilişkimiz var.

Tüple gönderilen basılı bir politika sorusunu yanıtlardı. Onu götürerek bir ilişki kurdum ve o günden beri her sohbet bunun sayesinde daha kolay hale geldi.

Sadece Bir Ses Değil, Bir Yüz

İlk fayda basit: Bir meslektaş artık kim olduğunu biliyor. Eskiden sadece telefonda bir ses ya da bir mesajın en altında bir isimsin. Bir sohbet sonrasında, koridarda tanıdıkları eczacı oluyorsun.

Bu tanınma, ardından gelen her görüşmede karşılığını buluyor. Çağrılar daha hızlı geri dönüyor. Sorular yardım olarak alınıyor ve hekim, sizin için iletişim kurmanın ve hastalarını desteklemenin bir öncelik olduğunu, sadece yapılması gereken bir görev olmadığını biliyor.

Tepkisel Durumdan Özgörüşlü Duruma

Asıl fayda ilişkinin kendisinden gelir ve yalnızca hekimlerle sınırlı kalmaz. Solunum terapistleri, hemşireler ve pratisyen hekimler ilaç planını şekillendirir; bunların her biri, planın arkasındaki eczacıyı tanıdıkça yararlanır. Yüz yüze görüşmeler, meslektaşların bir eczacının ekipte aslında ne yaptığını anlamasına yardımcı olur. Çok sık eczacılık, bir reçete yazıldıktan sonra bir sorunu işaretlemek için arayan departman olarak görülür. Meslektaşlar bizleri tanıdıkça, işe daha erken dahil eder—reçete yazılmadan önce, tur sırasında ya da plan hâlâ oluşurken.

Bu, tepkisel durumdan öngörülü duruma bir geçiştir. Reçeteleri sonradan düzeltmek yerine, ilk doğru yazılmalarına yardımcı oluruz. Tüm ekip aynı hedef üzerinden çalışır ve hastanın bakımını destekler.

Teknoloji Mesajı Taşır, İlişkiler Bakımı Taşır

Güvenili mesajlaşma, şifreli cihazlar ve artık yapay zeka araçları, sağlık profesyonellerinin iletişim kurma biçimini değiştirmeye devam edecek ve bu değişimin büyük bölümü memnuniyetle karşılanır. Verimlilik önemlidir, özellikle meslektaşlar kilometreler uzağındayken.

Bununla birlikte, rahatlığın bağlantıyı sessizce yerini almasına izin vermemeliyiz. Klinik çalışanların birbirleriyle kurduğu doğrudan ilişkiler, bakımın kendisinin bir parçasıdır. Birlikte yaptığımız kararları iyileştirirler ve nihayetinde hastanın bakımını ve yaşam kalitesini artırurlar. Hkim ünitedeyse ve soru beş dakika bekleyebiliyorsa, yanına gidin. Kendinizi tanıtırın. Bu sohbet, gün boyu göndereceğiniz en değerli mesaj olabilir.